Blog/FAQ

Call Queue logging & Statistics

3 december 2014 om 17u44
Call queue Logging & Statistics

 

Queue logs

Queue logs geven een overzicht van oproepen die werden behandeld via de PBX-module Call Queue. Volgende informatie kunt u zien:

  • CallerID van de beller
  • tijdstip en positie waarop de oproep in de call queue binnenkomt
  • duur van de wachttijd en van de gesprekstijd met de medewerker
  • naam van de call queue en van de Queue medewerker (Agent)

Queue statistics

U kunt tevens de informatie bundelen in een grafisch overzicht. De volgende grafieken kunnen gegenereerd worden:

  • Aantal oproepen per call queue (eventueel op bepaalde datum van de huidige week). Zo ziet u in een oogopslag de momenten waarop veel oproepen op de call queue komen of welke call queue vaak aangesproken wordt.
  • oproepen behandeld door agent.
  • oproepen behandeld per call queue