Blog/FAQ

Kan ik op basis van input van de beller bepalen bij welke medewerker deze terecht komt?

2 februari 2015 om 17u44
op basis van input bepalen bij welke medewerker beller terechtkomt

Ja, dat is mogelijk!

Namelijk, via de PBX-module "Interactive Voice Response". Hierbij kan u een voice Prompt laten horen aan de beller, waarin u vraagt om bijvoorbeeld zijn klantennummer in te toetsen. In de VoipCenter PBX-software kan u bepalen welke bestemming moet gevolgd worden indien een bepaalde cijfercombinatie is ingetoetst.

Een andere, zeer gekende vorm van IVR, is de optie om een keuzemenu voor te leggen aan de beller; "druk 1 voor ..., druk 2 voor ..., druk 3 voor ... " en op basis van zijn keuze de beller door te sturen naar een bepaalde dienst/medewerker.