Blog/FAQ

Filter oproepen op basis van land van herkomst

24 juni 2016 om 14u41
filter oproepnummers op basis van landcode

U kunt inkomende oproepen op basis van het oproepnummer (landcode) filteren en meteen doorsturen naar de correcte dienst/medewerkers om zo uw bellers in de juiste taal te woord te staan.

Hoe doet u dit?

Met de module ACD (Automated Call Direction) kunt u vanaf heden oproepen filteren op basis van de startcijfers van het oproepnummer. U kunt bepalen met welke cijfers een oproepnummer moet beginnen om daarna een bepaalde route uit te voeren. Dit is dus ideaal om de landcodes mee te filteren.

 

Uiteraard is het ook nog steeds mogelijk om op basis van een volledig oproepnummer te bepalen wat hiermee moet gebeuren. Bijvoorbeeld, indien een bepaald persoon belt, moet het belplan "urgent" worden het uitgevoerd.