Blog/FAQ

Waarom gaat de oproep niet door naar de volgende stap als de medewerker in gesprek is?

7 augustus 2015 om 12u36
oproep gaat niet naar de volgende stap in het routeplan

 

Schetsing van het probleem:

Een medewerker is in gesprek, maar toch komt de oproep binnen als een tweede lijn op het toestel. Men had verwacht dat de oproep naar de volgende stap in het routeplan zou gaan. Dit gebeurt echter niet.

 

Verklaring:

Dit betreft een instelling in het telefoontoestel namelijk "call waiting". Wanneer dit "aan/enabled" is, aanvaardt het toestel een tweede oproep op een andere lijn. Het toestel geeft geen "bezet-status" door aan de PBX-server dus die kan niet doorgaan naar de volgende stap.

U dient dit dus "uit/disabled" te zetten in uw telefoontoestel. Waar u dit in het menu terugvindt is afhankelijk van merk en type telefoontoestel.

Vanaf nu zal de oproep doorgaan naar een volgende stap wanneer een tweede oproep binnenkomt.